弥生シリーズで質問したらどんなかんじ？

弥生会計を使って確定申告した私。
青色オンラインコースは電話かけ放題、メールで質問聞き放題だったため
ばんばん質問をしました。(ただだからとおかわりしまくるおばさんみたいで申し訳ない・・・・・）

質問の回答速度

質問の回答速度は17時までの質問だったら当日中、
それ以降だったら翌日中（だいたい12時〜15時の間に返答がきていました）でした。

確定申告で混み合っているであろう3月中旬〜３月月末にかけてコンスタントに質問させていただきましたが、１日も返事が遅いという日はありませんでした。
（※今年の確定申告はコロナの影響で4/15日締め切り）

質問の正確さ

簿記用語と、弥生の会計ソフトそのものに弱い私（一般的に見たとしても分かっているレベル１０段階のうち３位かと思われます）の説明でも、質問の意図を汲み取ってくださり、
正しい方法を示唆してくれました。
私のわかりづらい説明でも、質問を上手に汲み取ってくれる点に関してはコールセンターの方も素晴らしかったです。

実際の質問と質問に対する解答例

私の質問

ゴタゴタ長いけど、振替処理の操作はクレジットカードの各明細ごとに必要か？と確認しました。
売上は各売上毎に振替処理が必要だったらめ、クレジットカードもそうなのか？
とわからなくなったからです。（こんな些細な質問でもOKです）

弥生会計メールでの回答

こんな感じで丁寧かつ正確だったので重宝しておりました。

電話との違い

電話でもメールでも回答が的確という点についてはすごいなと尊敬の念を抱くレベルです。

とくに電話でのオペレーターの対応は私のしどろもどろした質問の意図を瞬時に正確に言い当ててくれ、正しい操作を画面も共有していないのに教えてくれ、システムに精通しているのが伝わってきてすごく安心できます。

メールでのやりとりの場合は自分の中で意味などを噛み砕いて進めたいときには文章に残ってなんども読み直せるのでおすすめです。

電話のデメリット

電話のデメリットはなんといっても待ち時間です。
待ち時間といっても１２分から２０分といったイメージなのでその日にわからない事を聞く場合は電話の方がいいと思うのですが、仕事の休憩時間などに電話したい！なんて方にはおすすめできない待ち時間です。
保留音をずっと聞き続けないといけないです（現在何人待ちですというアナウンスは随時してくれます）

電話のメリット

その日中に不明点を解決することができます。
また文章で書くのがなんとも難しいことも、しどろもどろにはなりますが聞いていただけるのは電話のメリットではないかと思います。

またオペレーターの方の対応が気持ちがよいで＾＾

メールのデメリット

メールのデメリットは電話と違ってその場で回答を得ることができず17時以降の質問は
回答が翌日になってしまう事です。
（ちなみに電話の受付は17時30分でした）

メールのメリット

メリットは複雑な操作などメールを見ながらゆっくり操作できることです。
（電話だとその場は教えてもらいながら操作した為できたものの、あとであれ？どうやってやったんだけ？とわからなくなることがあります）

また弥生会計内にある説明分のURLなどを参考用に一緒に送ってくださることで
意味や操作の理解を深めることが可能です。

総評

電話とメールそれぞれ特徴があるので、質問の内容によって上手に使い分けて活用すると良さそうです。
個人的にはどうしてもその日のうちに確認したい事は電話にして、あとはメールで質問、次の日まで待つ！というスタンスが合っていました。

いずれにしてもメールでも電話でも不安や不明点は全て解消することができ、
一年目のフリープランより満足した確定申告ができたと思います。